Encuesta de Control de Servicio al Cliente

Nombre del colaborador evaluado

Departamento/Sección del colaborador

Fecha de la interacción

¿Cómo calificarías la capacidad del personal para resolver tu problema de manera efectiva?

¿Cómo evaluas la habilidad del personal para comunicarse de manera clara y profesional contigo?

¿Qué tan bien manejó el personal tus quejas o reclamaciones?

¿Consideras que el personal está bien capacitado para cumplir con tus expectativas de servicio?

¿Qué tan adecuado te parece el acceso a las herramientas y recursos necesarios que tiene el personal para brindarte un buen servicio?

¿Qué tan satisfecho estás con el reconocimiento y recompensas que el personal recibe por su desempeño?

¿Crees que el personal está motivado para mejorar continuamente la calidad del servicio que ofrece?

¿Qué aspectos crees que podrían mejorarse para optimizar el servicio al cliente que recibes en nuestra empresa?

¿Tienes alguna sugerencia o comentario adicional sobre cómo podemos apoyar mejor a nuestro equipo de servicio al cliente?